viet nga kleine's blog

1. Phong cách lãnh đạo hết sức độc tài và cứng rắn. Tức là Hitler sao thì chân dung mấy bác boss này giống vậy: không lắng nghe, không phải trái, không lý luận…bắt mọi người làm theo ý mình, nếu không làm theo thì khi chuyện không thành mọi người phải gánh chịu hòan tòan chi phí và trách nhiệm.

Hệ quả của leadership style kiểu này là chung quanh tòan monkey, một rừng monkeys làm việc một cách máy móc chỉ để deliver những gì nhà độc tài này muốn. Sorry cho ngôn ngữ của tui, nhưng tui thấy rất tiếc cho những người giỏi mà phải cun cút đi theo mấy bác độc tài này, không sớm thì muộn tài năng cũng bị thui chột và máu hèn càng ngày nó càng phát triển to thêm. Read more…

Có một lần, một người nước ngoài sống lâu năm ở Việt Nam hỏi tôi rằng “tại sao người Việt nam sau một hồi nói đùa là bắt đầu hướng về sex?”

Có một lần, google thông báo rằng người Việt Nam (thành phố Hà Nội) đứng đầu danh sách truy tìm từ khóa “sex” trên trang google.com

Từ dạo xa xưa ở Việt Nam (thế hệ 7x hiểu rõ nhất), sex là một cái gì đó ghê gớm, tởm lợ lắm…không ai dám nói ra vì nó bị cấm đến nghiêm ngặt…khi mọi thứ được mở toang thì mọi người cũng hân hoan mở toang ra đón, tìm hiểu, và communicate về sex.

Sex hình như đã trở thành một thú vui và là một thành phần không thể thiếu trong các câu chuyện đùa của nhiều cá nhân…nhưng tệ thiệt, khi nó bị transfer từ thú vui cá nhân vào môi trường, văn hóa của công ty, và nó được mặc lên cái áo khoác mỹ miều gọi là “sáng tạo”.

Sáng tạo đâu cần đi với sex và những thứ liên quan đến sex. Nhìn Apple sáng tạo kìa, hay nhìn những đứa trẻ con (mà các creative directors hay gọi chúng là the king of creativitiy) chơi và sáng tạo với đầu óc trong sáng kìa…có sex ở trong đó không?

Có lẽ các leaders của FPT có lẽ cần phải coi lại leadership style của mình, sự ảnh hưởng của nó đến nhân viên và văn hóa công ty ra sao sau cái vụ scandal tuần trước.

Tôi thì strongly believe rằng phong cách sống, thói quen, sở thích của các leaders sẽ ảnh hưởng rất mạnh đến nhân viên và môi trường làm việc, và từ từ sẽ tạo thành hình ảnh và văn hóa công ty – nơi họ đang sống và làm việc.

(Leadership skill phần 1 ở đây)

Làm sếp khó lắm, khó nhất là làm sao cho lính nó phục mình không chỉ vì mình giỏi hơn lính về nghiệp vụ, mà lính còn phải phục mình về cách hành xử và motivation nhân viên

Mình đã gặp nhiều người hình như chưa được học qua một lớp training nào về kỹ năng lãnh đạo, nên khi vào vị trí cách hành xử của họ đã không được đám lính phục tùng, kết quả là lính không phục, quay lưng lại với sếp và thế là sếp tiêu luôn.

Có rất nhiều kỹ năng nho nhỏ để tạo thành một người lãnh đạo giỏi, nhưng hôm nay mình sẽ không nói về lãnh đạo giỏi nữa, nói về những lỗi mà lãnh đạo giở thường gặp:

1. Lỗi thứ nhất là thiếu tính motivation: đó là một người sếp mà sau khi đám lính làm ngày, làm đêm, làm hùng hục để tung ra thị trường một sản phẩm mới hay một event hoành tráng. Sếp đến tham gia vào giờ chót, coi qua hết những gì đám lính đã làm, sếp không khen lấy được một câu mà bắt đầu xa xả “thế này không được, thế kia không được, cái này crap, cái kia crap”, thái độ rất chi là “insensitive jerk”. Có nhiều cách communication hay hơn để nói cho đám lính hiểu vấn đề hơn là thoi vào mặt họ những cú knock-out liên tiếp kiểu đó.

2. Lỗi nghiêm trọng thứ 2 là micro-management: mình đã nói một lần trong một entry về cái vấn đề này rồi. Lỗi này rất nhiều người mắc phải vì đó là bệnh nghề nghiệp, vì hồi xưa sếp đã từng làm công việc đó, vì sếp hiểu tường tận process để làm công việc đó. Tuy nhiên, sau một thời gian ngồi ở vị trí lãnh đạo thì sếp nên từ từ rút lui khỏi những kiểu micro-management đi, trao quyền cho đám lính, cho lính có cơ hội học hỏi, thu nhập kinh nghiệm đế lính nó còn lớn lên với người ta, chứ kiểu kinder garden cô giáo chăn trẻ con thế kia thì lính suốt đời vẫn chỉ là con nít.

3. Lỗi thứ 3 nên lắng nghe và phần nào đó tôn trọng ý kiến của đám lính. Vì sếp chính là nhạc trưởng có nhiệm vụ chỉ huy dàn nhạc để ai cũng chơi hay nhất, synergy tất cả nguồn năng lượng để tạo thành sức mạnh tập thể. Sếp mà bảo thủ quá, không chịu lắng nghe thì kết quả sẽ tạo ra một đàn lính thụ động, lười biếng, thiếu ý chí vươn lên.

4. Lỗi thứ 4: mistreat nhân viên bán hàng. Phần lớn nhiều sếp rất không chú trọng đến nhân viên bán hàng (nhất là ở lãnh vực dịch vụ), thật ra hãy đối xử tốt với họ thì họ sẽ đối xử tốt với khách hàng. Nếu sếp lừa đảo họ, mistreat họ thì họ sẽ lôi khách hàng ra hành hạ lại y chang như vậy. Vậy thì hãy “make their days” và nhân viên bán hàng sẽ “make customers’ day”. Mình tin là như thế.

Làm sao để manage một đối tác cứng đầu, nói hoài không chịu nghe? Làm sao để communication với một người lính không coi sếp ra gì cả? Làm sao để lead một nhóm người lúc nào cũng lăm le súng trong tay để bắn mình khi có dịp? Làm sao đẻ lead một người lính làm việc vô trách nhiệm? hàng loạt các câu hỏi hắc búa chắc ai cũng phải gặp một lần nếu lỡ bị đặt vào vị trí quản lý.

Tôi không phải master trong lĩnh vực này, nhưng tôi may mắn…may mắn hơn rất nhiều người managers khác vì tôi đã từng có một người sếp tuyệt vời mà tôi đã học được từ ông một bụng những kỹ năng về marketing và leadership skill. Ông hiện đang là CEO cho Unilever tại một đất nước to đùng với doanh số to đùng đùng đáng để mọi người kính nể. Năm nào, ông cũng về Vietnam và tụ tập đám marketing thế hệ F2 của unilever để cùng đi bar, cùng tán dóc…đã có lần, chúng tôi từng đùa với ông “chỉ cần sếp về lại Vietnam, em sẵn sàng làm một chân tea lady hầu hạ bưng nước cho sếp mỗi ngày”…nửa đùa, nửa thật vì tôi biết, ông vẫn còn rất nhiều thứ cho đám chúng tôi học hỏi.

1. Hồi đó, những buổi họp về new product development luôn căng thẳng, lũ chúng tôi luôn bị bắn tơi bời, te tua vì thất bại khi tung sản phẩm, vì thời hạn cho nhà máy quá ngắn…cả nghìn lý do. Nhưng sếp lúc nào cũng ở bên tôi, tôi nhớ một lần tung sản phẩm thất bại, bao nhiêu directors ngổi chung quanh xoay bọn tôi tơi tả…sếp đứng lên và nói một câu “it’s my mistake, I gave my staff a go”. Bài học số 1: lúc nào cũng bảo vệ lính của mình và đứng ra chịu trách nhiệm dù rằng lỗi đó không hoàn toàn là do sếp làm ra.

2. Những scheme cho marketing trị giá cực kỳ cao, luôn luôn bị tắc lại ở vòng Commercial Director…bác không chịu ký mà cũng chẳng muốn nghe lũ junior marketer chúng tôi giải thích. Thế rồi sếp cầm lấy cái scheme, hùng dũng bước ra khỏi phòng, 10 phút sau quay lại với đầy đủ chữ ký trên đó và nói với bọn tôi “I believe in you guys”… tôi thực sự rất tò mò, không hiểu sếp đã nói gì với CD mà convince ông ấy hay thế. Bài học số 2: show your trust in your staff, because trust build trust.

3. Marketing department do sếp chỉ huy là department đầu tiên tổ chức away days ở Nhatrang, Đà Nẵng etc… ăn chơi là chính, họp hành là phụ. Thế nhưng sếp không quản lý lính theo kiểu đổ đồng, lâu lâu ông kêu đứa này vào phòng tán dóc một chút; thỉnh thoảng đi họp cùng, ngồi chung xe sếp cũng tạo cơ hội để tám; party xong sếp cũng chịu khó lao theo lũ chúng tôi hết bar này đến disco khác… sếp biết tính cách của từng đứa lính, điểm mạnh, điểm yếu qua những buổi tán dóc tưởng như vô thưởng vô phạt đó. Bài học số 3: tìm cách tìm hiểu tính cách lính của mình, từ đó có ra một phương pháp approach phù hợp cho từng tính cách.

4. Sếp đã tạo ra một hình ảnh một người đàn ông có vợ, 2 con rồi nhưng vẫn cực kỳ sexy và mang đầy phong cách thể thao cũng như ăn chơi tới bến với đàn lính nữ (phần lớn là single). Nhưng lại là một người biết sharing với lính nam. Bài học số 4: làm sếp cũng phải biết marketing hình ảnh của mình với đàn lính lau nhau, biết tụi nó thích cái gì để còn định vị bản thân mình cho đúng . Mà công nhận, sếp tôi đúng là sư tổ marketing vì lúc đó unilever trả lương cho đàn marketing cực kỳ bèo nhèo, be bét…chúng tôi lẹt đẹt, ì ạch chạy đằng sau các cty quảng cáo về mặt thu nhập, nhưng cả đám vẫn cứ háo hức làm, hùng hục làm, lao đầu vào làm vì chỉ không muốn sếp phải “say sorry” lần nữa trong những buổi họp board. Sếp đã hoàn toàn nắm giữ trái tim của chúng tôi

5. Là marketing director từ Pháp chuyển qua, trong tay là một đám lính hết sức junior – nhiều nhất chắc 1 năm kinh nghiệm marketing, ít nhất là 2 tháng…thế nhưng sếp luôn tìm mọi cách coaching, từ những buổi họp chung với ad agency, đến những buổi họp riêng…Sếp luôn đủ bình tĩnh và nhẫn nại cho tôi những comments về những story boards, hay mẫu quảng cáo không hoàn thiện. Bài học số 5: luôn nhẫn nại và kiên trì khi làm công việc coaching, đừng dấu nghề và ích kỷ với lính của mình.

Có lẽ phải còn ít nhất 10 bài học nữa mà tôi đã học được từ ông…để kể tiếp kỳ sau vậy. Hy vọng những bạn đã email, message hoặc nhắn tin tôi để hỏi về vấn đề này sẽ tìm thấy lời giải đáp phần nào qua câu chuyện dài thượt này của tôi.

1. Mắt mũi trợn ngược khi nghe tin Joyce – A&P manager, Gloria – Brand Manager và Toni – Training manager đã nghỉ việc. Joyce và Gloria chỉ mới join Lancome team mới hơn 1 năm, Toni thì khoảng 3 năm rồi…thiệt tình, 3 out of 9 nghỉ việc, mà toàn là key person..Lancome Singapore rúng động (nhưng dù sao thì vẫn tốt hơn 1 out of 1 over here hehehehe)

… đã từng thấy Joyce làm việc đến 11 giờ đêm và 7 giờ sáng hôm sau đã có mặt tại văn phòng
… đã từng chứng kiến training manager đi làm show make-up cuối tuần, bị sử dụng tối đa như một công cụ promotion (mèng đéc ơi, người ta là Training chứ có phải Promotion Manager On-Move đâu)
… đã từng chứng kiến Gloria bị đánh thức dậy lúc 4.00 sáng vì cái trò vớ vẩn của bên logistic

2. Năm ngoái, sau buổi họp mệt nhọc, boss kéo cả đám đi ăn hào sống sữa ở nhà hàng seafood cool nhất Paris (chẳng ai ke, vì mệt muốn lè lưỡi, chỉ muốn tek về khách sạn ngủ thôi)…tại đây, boss chia sẻ strategy về nhân sự là “we can out-pay the market up to 2 times, we afford to pay high salary to get people”.

3. Đầu năm, sếp lại tiếp tục chia sẻ là sẽ “biến Loreal thành the most pleasure place to work”

Chẳng hiểu strategy stra-te-giếc của sếp tui đã thực thi tới đâu, chỉ thấy đồng nghiệp của tui lũ lượt nghỉ việc cho dù lương cao và suốt ngày Tây, Tàu, Nhật du hí

Tôi tự rút ra strategy cho mình:

1. Đừng bao giờ vắt kiệt sức lực của nhân viên mình tới giọt cuối cùng, không sớm thì muộn họ cũng sẽ rời bỏ mình mà thôi…sức người có hạn
2. Lương cao không phải là tất cả nhé. trả lương thấp đi một tí, tuyển thêm người để nhân viên còn có thời gian du hí với bạn bè, có thời gian nhậu nhẹt, tìm chồng và lướt blog.
3. Giúp họ tìm điểm cân bằng giữa working life và personal life.